重塑增長：從效率到效能的轉變

過去，我們用流程去追求效率；今天，企業開始用智能去追求效能。AI賦能、大數據決策、云計算與自動化協同，不再只是技術名詞，而是企業重塑增長的“新運營架構”。在新的競爭環境中，真正領先的企業不再問“如何更快完成任務”，而是問——“如何以更少的投入，創造更大的商業價值？”。過去幾年，很多企業發現：流程越來越順，系統越來越多，但增長，卻越來越難。自動化帶來了速度，卻無法帶來洞察；數字工具鋪開了，卻沒能讓決策更聰明。這正是“效率”到“效能”的分水嶺。企業開始重新思考運營的意義。

在第八屆中國國際進口博覽會（CIIE）上，畢馬威中國云服務主管合伙人倪志建發表主題演講：《運營服務：賦能高效創新，共創卓越增長》。倪志建分享了畢馬威正在加速布局運營服務。這是畢馬威未來幾年的重點發展方向之一。目前，畢馬威在中國及亞太地區擁有近萬名專業運營服務人員，覆蓋AI、數據、云、網絡安全、應用軟件技術支持、風險與合規等關鍵領域。畢馬威正持續投入資源與技術，建設交付團隊和智能化平臺，為客戶提供從戰略落地到持續運營的一體化服務。未來，運營服務將在畢馬威咨詢業務中占據約30%的比重。這不僅是一項業務規劃，更代表我們對客戶長期價值的承諾。

從成本導向邁向價值驅動

我們正經歷著從信息化、數字化，邁向智能化的時代。過去，企業往往將運營視為“支持職能”，以成本為導向；而今天，領先企業正在將運營服務嵌入戰略核心，通過“結果導向+智能化交付”，實現運營與戰略的同頻共振。

畢馬威調研顯示：

• 60%的企業高管希望運營服務提供商能承擔端到端的流程責任；
• 58%的企業高管期待其能直接影響業務結果與創新速度；
• 55%的企業高管認為智能化決策能力將成為下一階段運營競爭力的關鍵。

這意味著——運營服務不再是“成本優化工具”，而是“戰略執行能力”。

畢馬威中國云服務主管合伙人倪志建

“企業需要的不只是更智能的工具、應用，還需要更智能的運營方式。畢馬威的運營服務強調的是‘可持續的智能運營’。運營服務，不是把工作外包，而是幫助企業把能力內化。它不是外包的升級，而是企業智能化運營的起點。”

畢馬威運營服務四大核心價值

• 運營重塑（Operational Reinvention）

不只是把流程自動化，而是讓智能成為業務的一部分。通過AI驅動的洞察與數據反饋循環，運營從“被動執行”轉向“主動優化”，實現真正的動態進化。

• 成本效能（Cost Effectiveness）

成本節約只是起點，效能提升才是終點。節約的不只是預算，更是釋放被流程占據的潛能。讓企業在穩健運營的同時，把資源重新投入到創新與增長之中。

• 業務韌性（Business Resilience）

在不確定的環境下，韌性不再只是“抵御風險”，而是通過預測與預警機制，提前感知變化、靈活應對，讓企業始終領先半步。

• 戰略協同（Strategic Co-creation）

我們不僅幫助客戶“更好地運作”，更與客戶共同探索“如何以運營驅動戰略實現”。

畢馬威運營服務三大核心能力：系統化賦能企業轉型

• 信任與風險

聚焦反洗錢（AML）、了解客戶（KYC）、第三方風險管理（TPRM）與合規報告，通過流程標準化與智能審查機制，強化企業的可信運營能力。